Waarschuwing voor Vaillant producten
Korte versie:
Bestel GEEN producten van Vaillant! Dit zijn oplichters die erop uit zijn om hun klanten te naaien!
Uitgebreide versie:
In december 2021 heb ik bij mijn verwarmingsinstallateur 6 aroVAIR ventilo-convectoren besteld. Deze ventilo-convectoren zouden de bestaande convectoren in mijn woning moeten vervangen om in de toekomst ook te gebruiken in combinatie met een warmtepomp.
Tijdens de tweede week van juli 2022 werden deze 6 ventilo-convectoren geleverd mij de installateur. Dus de levering duurde meer dan 6 maanden!
Tijdens de installatie komt de installateur tot de vaststelling dat deze ventilo-convectoren werden geleverd zonder elektronische sturingen. Dit komt er eigenlijk op neer dat Vaillant een half afgewerkt product heeft afgeleverd. Lege dozen dus.
Vervolgens heeft de installateur verschillende malen contact proberen op te nemen voor de levering van deze sturingen, zowel via de groothandel als met Vaillant zelf. Maar telkens werd de installateur afgewimpeld.
Hierop heb ik zelf een poging ondernomen om in contact te komen met een persoon bij Vaillant die voor rede vatbaar is. Helaas, was ook dit een mislukking. Ik heb contact gehad met zowel service support als sales. Ik ben echter van een kale reis teruggekomen. Er is blijkbaar niemand bij Vaillant met een minimum aan empatisch vermogen.
Het uitvlucht is steeds hetzelfde: tekort aan grondstoffen, chips, componenten, bla, bla, bla. Steeds maar uitvluchten, geen informatie, geen commitment naar hun klanten!
Het feit is nu dat we de winterperiode moeten ingaan met onbruikbare ventilo-convectoren, bijna een jaar na bestelling. Ze laten ons letterlijk en figuurlijk in de kou staan. Bij Vaillant is er niemand die er ook maar iets om geeft.
Dus, een beetje goed advies: als uw verwarmingsinstallateur u een offerte bezorgt met daarop een product van Vaillant, kan u best een toestel vragen van een andere fabrikant ofwel gewoon de offerte verscheuren. U zal een pak gelukkiger zijn in uw leven.
Om uit mijn huidige situatie te geraken ben ik aan het bekijken of ik een klacht kan indienen bij FOD Economie. Vaillant zijn gewoon oplichters!
Hoi,
wat ook je klachten zijn over Vaillant; je hebt enkel een commerciele relatie met je installateur. De enige die jij hier iets kan verwijten is die installateur die met een slechte leverancier samenwerkt.
Hetzelfde geldt trouwens ook voor Vaillant: zij hebben alleen een relatie met je installateur. Klachten naar Vaillant hebben weinig zin gezien je met hen geen contract hebt (tenzij je dat wel moest hebben, maar dat begrijp ik niet uit je verhaal). Op die manier is het redelijk normaal dat zij jou niet te woord staan of feedback geven.
Je pijlen moet je enkel richten op je installateur. Aan hem om een oplossing te bedenken voor deze situatie.
Walter
Beste Walter,
Bedankt voor je reactie. Je hebt gelijk.
Ik richt mijn pijlen ook op de installateur hoor. Ik ben ook aan het overwegen om andere convectoren te laten bestellen bij een andere leverancier.